Na Diretomart, nossa principal preocupação é garantir que nossos clientes estejam completamente satisfeitos com suas compras. Entendemos que podem surgir circunstâncias em que você precise devolver um produto e estamos aqui para ajudá-lo nesse processo. Por isso, elaboramos nossa política de devolução para garantir uma experiência tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes. Por favor, leia atentamente os detalhes a seguir:
Período de Devolução:
Você tem até 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução de um produto, desde que o item esteja em condições originais, não utilizado e na embalagem original.
Produtos Não Elegíveis para Devolução:
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução devido à sua natureza. Isso pode incluir itens perecíveis, produtos personalizados ou íntimos, e produtos que foram claramente especificados como não sendo elegíveis para devolução durante o processo de compra.
Processo de Devolução:
Entre em Contato Conosco: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco por meio de nosso serviço de atendimento ao cliente. Por favor, forneça o número do seu pedido e os detalhes do item que deseja devolver.
Instruções de Devolução: Após recebermos sua solicitação de devolução, nossa equipe entrará em contato com você para fornecer instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
Envio do Produto: Embale o produto de forma segura e envie-o de volta para o endereço fornecido por nossa equipe de atendimento ao cliente. Certifique-se de incluir todas as informações necessárias para que possamos identificar o seu pedido.
Processamento da Devolução: Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, procederemos com o processamento da devolução. Isso pode incluir a emissão de um reembolso para o método de pagamento original ou a emissão de um crédito para uso em compras futuras, conforme sua preferência.
Custos de Devolução:
Os custos relacionados à devolução de um produto, como custos de envio de retorno, são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente por nossa parte.
Reembolsos:
Os reembolsos serão processados dentro de um prazo razoável após o recebimento e verificação do produto devolvido. O tempo exato para que o reembolso apareça em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento utilizado.
Estamos empenhados em garantir sua satisfação com suas compras na Diretomart. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional em relação à nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.
